Vi ønsker, at retningslinjerne for returnering er klare før køb. Skriv til support@nosna.com vedrørende din ordre. Oplys ordrenummeret, produktnavnet og en beskrivelse af sagen.
Lovbestemt fortrydelsesret
Som udgangspunkt har en forbruger, der handler på afstand, 14 dage fra modtagelsen af varen til at give sælgeren besked om, at vedkommende fortryder købet, uden at oplyse en grund. Det er nok med en entydig erklæring, f.eks. en e-mail. Kontakt til kundeservice betyder ikke, at der er behov for at få tilladelse til at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret. De lovbestemte undtagelser gælder kun, hvis de rent faktisk vedrører den pågældende aftale.
Varen skal returneres senest inden for 14 dage efter, at fortrydelsen er meddelt. Køberen bærer de direkte omkostninger ved returnering på grund af ændret beslutning. Hvis varen er defekt, beskadiget under levering eller vi har sendt det forkerte produkt, pålægger vi ikke kunden de nødvendige returudgifter, der skyldes vores ansvar.
Ekstra 30 dage til returnering
Vi tilbyder også frivillig returnering af et ubrugt produkt inden for 30 dage efter levering, hvis det er anmeldt. Som en del af denne ekstra mulighed skal produktet have sin originale emballage og alle medfølgende dele. Vilkårene for den ekstra returnering begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller rettighederne forbundet med mangler ved varen i forhold til aftalen.
Sådan forbereder du forsendelsen
Kontakt os for at bekræfte adressen og metoden til returnering. Afsenderadressen på pakken kan afvige fra returstedet. Beskyt produktet mod at gå i stykker og lække; gem kvitteringen for afsendelse. Billeder af skader kan hjælpe med at opklare sagen, men erstatter ikke vurderingen af dine rettigheder.
Refusion
Ved lovbestemt fortrydelse refunderer vi det skyldige beløb senest inden for 14 dage efter modtagelsen af erklæringen. Vi kan vente på at modtage varen eller bevis for dens returnering, afhængigt af hvad der sker først. Refusionen sker med den samme betalingsmetode, medmindre vi aftaler en anden gratis løsning. Tiden for indskrivningen afhænger af betalingstjenesteudbyderen. Standardlevering til Polen er gratis.
Reklamationer og ændring af ordren
Ved skader, mangler eller uoverensstemmelser med ordren skal du anmelde problemet, så vi kan finde en passende løsning. Denne politik begrænser ikke forbrugerens lovbestemte krav. Ønsket om at ændre eller annullere ordren skal anmeldes så hurtigt som muligt; efter forsendelsen er påbegyndt kan det være umuligt at stoppe den.