Chcemy, aby zasady zwrotów były jasne przed zakupem. W sprawie zamówienia napisz na support@nosna.com. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i opis sprawy.
Ustawowe odstąpienie od umowy
Konsument kupujący na odległość co do zasady ma 14 dni od otrzymania towaru na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy bez podawania powodu. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail. Kontakt z obsługą nie oznacza konieczności uzyskania zgody na skorzystanie z ustawowego prawa. Ustawowe wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy rzeczywiście dotyczą danej umowy.
Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu z powodu zmiany decyzji ponosi kupujący. Jeżeli rzecz jest wadliwa, uszkodzona w dostawie lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, nie obciążamy klienta niezbędnym kosztem zwrotu wynikającym z naszej odpowiedzialności.
Dodatkowe 30 dni na zwrot
Oferujemy również dobrowolny zwrot nieużywanego produktu po zgłoszeniu w ciągu 30 dni od dostawy. W ramach tej dodatkowej możliwości produkt powinien mieć oryginalne opakowanie produktu i komplet dołączonych elementów. Warunki dodatkowego zwrotu nie ograniczają ustawowego odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jak przygotować przesyłkę
Skontaktuj się z nami, aby potwierdzić adres i sposób odesłania. Adres nadawcy paczki może różnić się od punktu obsługi zwrotów. Zabezpiecz produkt przed stłuczeniem i wyciekiem; zachowaj dowód nadania. Zdjęcia uszkodzeń mogą pomóc wyjaśnić sprawę, ale nie zastępują oceny przysługujących Ci praw.
Zwrot pieniędzy
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inne bezpłatne rozwiązanie. Czas zaksięgowania zależy od operatora płatności. Standardowa dostawa do Polski jest bezpłatna.
Reklamacje i zmiana zamówienia
W przypadku uszkodzenia, braków lub niezgodności z zamówieniem zgłoś problem, abyśmy mogli ustalić odpowiednie rozwiązanie. Ta polityka nie ogranicza ustawowych roszczeń konsumenta. Chęć zmiany lub anulowania zamówienia zgłoś możliwie szybko; po rozpoczęciu wysyłki jej zatrzymanie może być niemożliwe.