返金ポリシー

お届けした商品に問題があるときや、サイズが合わなかったときの手続きをご案内します。

お客様のご都合による返品：到着後30日以内

サイズやイメージの違いなど、お客様のご都合による返品は、商品到着後30日以内にメールでお申し込みください。未使用で、元のタグ、付属品、商品用の箱・包装がそろっている商品が対象です。室内での試着は、靴底や商品を汚さないようにお願いします。

屋外で着用した商品、洗濯・改造した商品、お客様による汚れや破損がある商品、タグや付属品が欠けている商品は、お客様都合の返品の対象外です。これらの条件は、お届け時の不良や誤配送への対応を制限しません。

不良、破損、数量不足、カラーやサイズの相違がある場合は、注文番号と状況をお知らせください。確認のため、商品や梱包の写真をお願いすることがあります。確認後、交換または返金など、状況に応じた対応をご案内します。

当店の不備やお届け時の商品不良による返品・交換に必要な送料は、NOSNAが負担します。本ページの任意の返品期間によって、法令上認められるお客様の権利が失われることはありません。

商品を発送元へ直接返送する前に、必ず当店のご案内をご確認ください。発送元と返品受付先が異なる場合があります。返送先が国外となる場合は、発送前に返送料と必要な手続きをご確認ください。

サイズやイメージの違いなど、お客様都合の返送料および返送に伴う関税等はお客様のご負担です。当店の不備や不良品・誤配送の場合に必要な返送費用は当店が負担します。返送の方法は事前にご案内します。

返品が承認された場合、対象商品の実際のお支払い額を返金します。通常配送は送料無料のため、当初の通常配送料を差し引くことはありません。

交換をご希望の場合は、ご希望のカラー・サイズをお知らせください。在庫を確認してご案内します。交換品をご用意できない場合は、返金などの対応をご相談します。追加費用がある場合は、手配前に内容と金額をお知らせします。

返品された商品を受領・確認した後、結果をメールでお知らせします。返金が確定した場合は、原則としてご購入時のお支払い方法へ、7〜14営業日以内に返金手続きを行います。営業日は土日・祝日を除きます。明細への反映時期は、決済会社やカード会社によって異なります。

変更やキャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。発送準備が進んでいる場合は停止できないことがあります。発送後は、本ページの返品条件に沿ってご案内します。お客様の確認なく、キャンセル料や再発送費用を請求することはありません。

お問い合わせ：support@nosna.com